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¡Realizamos envíos desde Madrid a todo el Mundo!

Preguntas frecuentes sobre Pedidos Internacionales:
Este artículo está especialmente dedicado a todos nuestros amigos del mundo que nos escriben con muchas dudas respecto a los envíos internacionales. 
Por eso, os responderemos a las preguntas más frecuentes que recibimos para que podáis ver que fácil y sencillo es comprar en 
www.kukasworld.com 
 
¿Puedo comprar desde mi país? 
Sí. Puedes comprar online en Kuka´s World desde cualquier punto del mundo en el que estés: con total seguridad. 
México, Chile, Argentina, Uruguay, Perú, Venezuela, Colombia, Honduras, Ecuador, Francia, Suecia, Rusia, Japón, Australia ... Todos, todos, todos sin excepción sois bienvenidos! 
Lógicamente, todos los países de habla hispana nos seguís desde nuestra web en español. El resto de países visitan nuestro site en inglés. 

¿Tenéis alguna tienda para visitar en mi país? 
No. Nos encantaría poder conoceros y atenderos personalmente, pero nuestra empresa tiene sede en España. Realizamos los envíos con regularidad desde Madrid a todo el país y el resto del mundo. 
Tampoco franquiciamos la marca Kuka´s World. La sede de Kuka´s World es una sola y está en Madrid. 
 
¿En qué moneda están publicados los precios en Kuka´s World? 
Todos los precios publicados en www.kukasworld.com figuran en euros, la moneda oficial de la Unión Europea. 

Quisiera ver los precios en la moneda de mi país ¿podéis facilitármelos? 
No, lamentablemente no es posible. A través de vuestros emails sabemos que deseáis muchísimo ver nuestros precios en soles (Perú), pesos argentinos (Argentina), reales (Brasil), pesos mexicanos (México), guaraníes (Paraguay), bolívares (Venezuela), quetzales (Guatemala) pesos chilenos, colombianos, uruguayos, etc. 
¿Comprendéis porqué nos resulta imposible? Cada uno de vuestros países tiene su propia moneda local y la cotización de las divisas puede variar de un día a otro. 
Por ese motivo Kuka´s World no facilita conversiones del valor del euro a otras monedas. ¡Apreciamos muchísimo tu comprensión! 

Puedes calcular el valor actualizado de cada artículo de Kuka´s World en tu moneda local, con cualquier conversor de divisas online. En el siguiente enlace encontrarás un conversor de monedas EURO - DOLAR de uso habitual: 
http://www.euroresidentes.com/finanzas/convertidor_de_dolares_a_euros.htm 
 
¿Me va a salir muy caro el envío hasta mi país? 
No. Los pedidos internacionales no abonan el 18% de IVA (sólo lo abonan los países de la Unión Europea).
Si vives en cualquier país no perteneciente a la Unión Europea, nuestro sistema informático te descontará automáticamente el 18% de IVA al realizar tu pedido. 
Por lo tanto ¡pagarás un 18% menos del precio que ves publicado en nuestra web! 
Lo mismo ocurre con las ciudades españolas: Ceuta, Melilla e Islas Canarias, que tampoco abonan el 18% de IVA. 

Además, los gastos de envío son calculados automáticamente por nuestro sistema informático durante tu proceso de compra, en función del peso y volumen de cada uno de los artículos que añades en tu "Cesta de Compra". 
De modo que siempre podrás calcular los gastos de envío de tu pedido: ya sea un envío internacional o para España. 

Para que el precio de tus gastos de envío no se dispare, elige artículos pequeños o ligeros de peso como: ropa para perros, arneses, collares, correas, accesorios y colgantes, botitas y calcetines, juguetes, comederos y bebederos, artículos de belleza, champúes, etc. 
Los artículos más grandes como camas para perros, bolsos de paseo, transportines con ruedas, bandejas para empapadores, al ser de mayores dimensiones dispararán tus gastos de envío. 
Piensa con practicidad y elige artículos pequeños/livianos de peso para tus compras internacionales.
 
¿Y cuándo me llegará mi pedido? Seguramente siendo un envío internacional tardaré mucho tiempo en recibirlo! 
No. Gestionamos los envíos internacionales con mucha rapidez! El plazo de entrega estimado varía de 2 a 12 días hábiles. Esto depende especialmente de los servicios de aduana de cada país. 
Realizamos los envíos internacionales a través de Correos de España (www.correos.es) que es la forma de envío más económica y segura. 
Las entregas a Latinoamérica tardan actualmente entre 1 semana y 10 días. 

¿Y si mi compra se pierde en el camino? ¿Y si desaparece mi paquete? 
Podrás realizar el seguimiento online de tu compra, ya que una vez que enviemos tu paquete, te facilitaremos por correo electrónico su número de rastreo (nº tracking) para que puedas realizar el seguimiento de entrega de tu pedido a través de Correos de España. 
De esa forma, podrás realizar el seguimiento online de tu paquete en todo momento.

Y ¿cómo puedo pagar mi pedido si no vivo en España? 
Los pedidos internacionales son abonados a www.kukasworld.com a través de Paypal, líder mundial en pagos online, presente en más de 190 países y regiones del mundo. Puedes realizar el pago de tu pedido mediante tu Tarjeta de Crédito, Tarjeta de Débito o Cuenta Bancaria, de forma fácil y completamente segura, a través del servidor de seguridad de Paypal.
 
No conozco Paypal, ¿puedes explicarme un poco más? ¿es una forma de pago segura? 
Paypal es la forma más rápida y segura de pagar en Internet. Es una entidad de confianza en todo el mundo, gracias a sus más de 100 millones de cuentas y a su constante crecimiento. Paypal es aceptado por cientos de miles de empresas de todo el mundo. 
Puedes pagar fácilmente tu compra con la tarjeta de débito, la tarjeta de crédito o la cuenta bancaria a través de Paypal. 
Es seguro: porque Paypal almacena con seguridad tu información financiera y la protege con sistemas de seguridad y de prevención de fraude líderes del mercado. Es más, sus detalles financieros nunca se comparten. 
Es rápido y sencillo: no tendrás que introducir los detalles de tu tarjeta o tu cuenta bancaria para pagar. Sólo necesitarás tu dirección de correo electrónico y una contraseña. 
Es flexible: podrás elegir cómo pagar: tarjeta de débito, tarjeta de crédito o cuenta bancaria. 
Es gratis: no se te cobrará ninguna comisión por tu compra!
 
Pero en Kuka´s World tengo que pagar en euros, y yo no tengo euros! 
No te preocupes. A través de Paypal, tú abonarás tu compra en tu moneda local, Paypal realizará automáticamente la conversión a euros. 
Para más información sobre Paypal en tu país visita el siguiente enlace: 
http://www.paypal.com/cgi-bin/webscr?cmd=_display-approved-signup-countries-outside 

Ya sé que Paypal es seguro, pero ¿puedo pagar mi compra al recibir el paquete en mi domicilio? 
No. No admitimos como forma de pago el sistema de Contra-Reembolso. Nuestra forma de pago admitida para pedidos internacionales es con Tarjeta de Crédito/Débito o Cuenta Bancaria a través de Paypal.
 
Intento realizar mi compra en Kuka´s World a través de Paypal pero me rechaza mi tarjeta de crédito/débito ¿por qué? 
Los datos que te solicita Paypal para el pago deben coincidir con los de tu tarjeta. Un simple error tipográfico puede dar como resultado el rechazo de la operación, por lo que te pedimos que cubras el formulario de pago con cuidado. 
También puede haberse sobrepasado el límite de crédito o la tarjeta puede estar caducada. 
Consulta con tu entidad bancaria ante cualquier duda relacionada con tu tarjeta como medio de pago. 

Desconfío de las compras por Internet ¡tengo miedo de que me estafen! 
Sabemos que te preocupa la seguridad al comprar por Internet o darnos tus datos y lo comprendemos. Queremos que confíes en nosotros y por eso nos esforzamos continuamente para que Kuka's World sea siempre segura y que nada te impida comprar con absoluta tranquilidad con nosotros. Aquí te explicamos todo lo que hacemos para que esto sea posible. 

• ¿Por qué Kuka´s World es una página web segura? 
El sistema de compra de www.kukasworld.com está certificado por Verisign, una entidad independiente que garantiza la calidad y la seguridad del tratamiento de datos en Internet. 
Esto significa que Verising garantiza la seguridad de todos los procesos que utiliza Kuka´s World en su proceso de compra o de recogida de datos personales, y es que gracias a nuestro servidor de tecnología segura podemos cumplir todos los requisitos para una transacción comercial sin riesgos:

Cifrado: el avanzado protocolo de encriptación SSL (Secure Socket Layers) cifra automáticamente los datos insertados por el usuario de manera que únicamente nosotros podamos descifrarlo. De esta manera evita que terceras personas puedan visualizar o modificar los datos enviados a través de Internet. 

Confidencialidad: al encriptar los datos mediante SSL nos aseguramos que la información suministrada por el cliente no puede ser interceptada durante la transmisión y que la comunicación puede realizarse de forma segura. 

Integridad: los datos que intercambiemos no podrán ser alterados sin que nadie lo detecte. 

Autenticación: Verisign, con su sistema SSL, comprueba que el sitio que el usuario está visitando realmente pertenece a la compañía y que no ha sido suplantada. 

¿Cómo reconozco si una página web es segura? 
Te mostramos tres señales con las que podrás identificar un espacio seguro en Internet, sea cual sea tu navegador: 
1. Confidencialidad: cuando accedas a una página en la que te solicitan datos personales debe aparecer un candado en la parte inferior del navegador. 
Esto te da la seguridad de que tu navegador ha identificado una "zona segura", que los datos serán encriptados, en nuestro caso con el sistema SSL, y que no podrán ser vistos por terceros. 
2. Certificado de garantía: el sello de Verisign como entidad independiente certificadora de calidad, garantiza que la web dispone de los mecanismos de seguridad suficientes para que realices tu compra o envíes tus datos personales sin que estos sean interceptados. 
3. Zona segura: otra manera de identificar una zona segura es comprobar la barra de tu navegador. Si las páginas en las que debes insertar tus datos personales utilizan un sistema de cifrado de datos SSL la dirección cambiará de http a https. 

¿Tendré que pagar algo más cuando me llegue el paquete de Kuka´s World a mi casa? 
Puede que sí, o puede que no. Tu compra en Kuka´s World puede estar sujeta a Aranceles de Importación y/o Impuestos, determinados por la aduana de tu país, una vez que el paquete llegue a destino. 
Puesto que legalmente no te corresponde pagar nuestro 18% de IVA si vives en un país NO perteneciente a la Unión Europea, legalmente es la aduana de tu país la que debería aplicarte los impuestos correspondientes. Desde www.kukasworld.com no podemos controlar o predecir de ningún modo estos cargos. 
 
Si tenéis más dudas respecto a nuestra política de Cambios/Devoluciones por favor visitad nuestra zona de Preguntas Frecuentes.