PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE CUESTIONES GENERALES
¿En qué países se puede comprar online?
La compra online de Kuka´s World se puede realizar desde España o cualquier otro país. Realizamos envíos nacionales e internacionales con regularidad, desde la ciudad de Madrid a todo el país y el resto del mundo.
¿En cuántos idiomas se puede navegar?
En la página Web de Kuka´s World puedes navegar en dos idiomas: español e inglés.
Puedes cambiar el idioma de navegación en el apartado superior derecho de la Web.
¿Reponen los artículos con la indicación "agotado"?
Todos los artículos son repuestos en un plazo lo más breve posible o bien retirados de la web. Si se producen dificultades en cuanto al suministro, o si no quedan artículos en stock, te facilitaremos información acerca de productos sustitutivos de calidad y valor igual o superior para que puedas encargarlos en reemplazo del artículo agotado. Si no deseas hacer un pedido de esos productos sustitutivos, te reembolsaremos inmediatamente cualquier cantidad que pudieras haber abonado.
¿Puedo envolver mi pedido para regalo?
Puedes envolver para regalo la mayoría de los productos de tu pedido. Al formalizar tu compra puedes indicar esta opción en el apartado “Especifica por favor todas las observaciones que quieras incluir en el pedido”.
¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?
Sí. Las fotos se realizan en calidad alta con el objetivo de reflejar en detalle cada uno de los productos. Nuestros artículos son de excelente calidad y estamos seguros que te encantarán los mires por donde los mires. Pídenos más fotos del producto que te gusta y con mucho gusto subiremos para tí más imágenes del mismo a la Web.
¿Cómo elijo correctamente la talla de mi mascota?
Cada artículo de Kuka´s World cuenta con su propia Tabla de Tallas/Medidas.
Para elegir correctamente la talla de tu mascota, utiliza una cinta métrica flexible (bastará con una cinta de costura) para tomar sus medidas de:
Algunas prendas de Kuka´s World, tales como vaqueros o minifaldas, requerirán que también tomes sus medidas de:
Es muy importante que compruebes las medidas de tu mascota con la Tabla de Tallas/Medidas del artículo de Kuka´s World que te interesa, ya que no existe un tamaño estándar en la ropa y accesorios para mascotas.
Las medidas de cada talla, al igual que ocurre con la ropa para las personas, varían según el modelo y la marca. Por eso te recomendamos que no elijas un artículo basándote sólo en la raza o peso de tu mascota, ya que podrías confundirte.
Por otra parte, si las medidas de tu mascota son intermedias entre dos tallas, te aconsejamos que elijas el tamaño más grande.
Si tienes dudas respecto a qué talla elegir, escríbenos a info@kukasworld.com o llama al Servicio de Atención al Cliente: (+ 34) 91 373 00 26, de Lunes a Viernes en horario de 11:00h a 21:00h.
PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE EL PROCESO DE COMPRA
¿Cómo encuentro un artículo determinado?
Los productos se clasifican en 10 categorías (La Casa de Kuka, Ropa para Perros, Accesorios para Mascotas, Hora de Paseo, Hora de Descanso, Hora de Juegos, Hora de Comer, Hora de Baño, Cachorros Mimados y I Love Pink) y cada categoría en varias subcategorías.
Accede a la subcategoría que te interesa usando el menú de la izquierda y podrás ver los productos que la integran. Éstos están clasificados por colección y tema para facilitarte aún más tu elección.
Existen grupos de artículos donde puedes elegir sus tallas, colores y comprar aquellos que te interesen.
También puedes usar el buscador situado en la parte superior central de la Web para localizar artículos.
¿Cómo se añade un artículo a la cesta?
Una vez elegido un artículo, su color (si procede), talla (si procede) y cantidad se debe pulsar el botón "Añadir a la cesta" para que el artículo entre a formar parte de nuestro pedido.
¿Qué pasos he de seguir para hacer un pedido?
Comprar en la Web de Kuka´s World es muy fácil. En la “Cesta de la Compra”, puedes visualizar los artículos que has añadido, quitar artículos del pedido o cambiar las cantidades de los mismos. Para continuar pulsa el botón "Pasar por Caja".
Introduce tus datos personales, los datos de envío y la forma de pago con la que deseas abonar tu pedido. Si es la primera vez que compras, debes crear una cuenta de usuario. Verifica que los datos que has ingresado son correctos (datos personales, artículos pedidos, zona de gastos de envío y forma de pago elegida) y pulsa el botón “Confirmar Pedido”. Por último recibirás un email con la confirmación del pedido.
¿Puedo comprar por teléfono?
Sí, también puedes realizar tus pedidos telefónicamente llamándonos al siguiente número: (+ 34) 91 373 0026. Nuestro Horario de Atención Telefónica es de Lunes a Viernes de 11:00 a 21:00 hrs. Sábados de 10:00 a 14:00 hrs.
Si no estás registrado como usuario en Kuka´s World y es tu primer pedido, te solicitaremos todos los datos necesarios para poder gestionar el envío de tu compra: nombre completo, dirección, teléfono, móvil, etc.
PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE LAS FORMAS DE PAGO
¿Cuáles son las formas de pago?
Actualmente dispones de tres formas de pago: Contra-Reembolso, Transferencia/Ingreso Bancario ó pago con Tarjeta de Crédito/Débito (a través de Paypal)
Al formalizar tu pedido, el sistema informático de la Web te permitirá elegir una de estas opciones. También podrás modificar la forma de pago que has elegido al registrarte como usuario si al realizar un nuevo pedido deseas abonarlo con una forma de pago diferente.
¿Cómo hago efectiva mi transferencia o ingreso bancario?
Al registrarte como usuario y durante el proceso de compra, el sistema informático de la Web te dará acceso a la información de Entidad Bancaria y Número de Cuenta, a la que debes realizar la Transferencia / Ingreso Bancario del importe de tu pedido más los gastos de envío. Es muy importante que identifiques en la transferencia o ingreso tu número de pedido y/o nombre de usuario registrado para que podamos identificar tu pago lo antes posible.
Una vez que hayas hecho efectivo el pago en nuestra cuenta, gestionaremos el envío de tu pedido. Ten en cuenta que las transferencias tardan en hacerse efectivas entre uno y dos días hábiles; y el ingreso bancario se hace efectivo inmediatamente.
¿Cómo puedo abonar mi pedido con Tarjeta de Crédito/Débito a través de Paypal?
Puedes pagar con tu Tarjeta de Crédito ó Débito, a través del Servidor de Seguridad de Paypal. KUKA´S WORLD nunca tendrá acceso a tus datos bancarios, únicamente recibiremos un mensaje de Paypal indicando la validez o no del pago.
¿Qué es Paypal?
PayPal, es una empresa del grupo eBay, líder internacional en soluciones para pagos en Internet, con más de 78 millones de cuentas de usuario en todo el mundo. Compradores y vendedores utilizan PayPal todos los días, así como muchas otras empresas en Internet. Además, está disponible en 190 países y regiones del mundo y 16 divisas. Si necesitas más información sobre Paypal y su funcionamiento, visita su página web: www.paypal.es
¿Qué tarjetas de crédito/débito puedo usar para pagar?
A través de Paypal, aceptamos las siguientes Tarjetas de Crédito/Débito:
¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito/débito?
Los datos que te solicita Paypal para el pago deben coincidir con los de tu tarjeta. Un simple error tipográfico puede dar como resultado el rechazo de la operación, por lo que te pedimos que cubras el formulario de pago con cuidado.
También puede haberse sobrepasado el límite de crédito o la tarjeta puede estar caducada.
Consulta con tu entidad bancaria ante cualquier duda relacionada con tu tarjeta como medio de pago.
PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE EL ENVÍO
¿Cuáles serán los gastos de envío de mi pedido?
Nuestros gastos de envío son los más económicos y competitivos del mercado, a fin de que recibas tu pedido rápidamente, en perfectas condiciones y al menor precio posible. Nuestras tarifas de transporte son calculadas automáticamente por nuestro sistema informático durante tu proceso de compra, en función del peso de cada uno de los artículos que añades en tu "Cesta de Compra". De modo que siempre podrás calcular los gastos de envío de tu pedido, ya sea nacional ó internacional.
¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?
Para destinos nacionales (España): recibirás tu pedido en 24 horas a través de nuestra empresa de mensajería urgente (Capitales y Ciudades). Existen algunas poblaciones que por su ubicación geográfica recibirán su entrega en 48 horas.
Para evitar retrasos controla por favor que la información que nos has facilitado es correcta y completa: nombre, dirección de entrega, ciudad, código postal, teléfono, etc.
Para destinos internacionales: recibirás tu pedido entre 3 y 12 días laborables, según el destino. Una vez que tu pedido haya sido enviado, te facilitaremos por email un número de seguimiento para que puedas consultar en todo momento el estado y ubicación de viaje de tu paquete. Ten en cuenta que tu compra puede estar sujeta a Aranceles de Importación y/o Impuestos, determinados por la aduana de tu país, una vez que tu paquete llegue a destino. Kuka´s World no puede controlar o predecir de ningún modo estos cargos. Para más información, por favor ponte en contacto con tu oficina local de aduana.
¿Pueden enviar mi pedido al domicilio de mi trabajo?
Sí. Asegúrate de facilitarnos el nombre de la empresa y dirección completa de la oficina a la que debemos enviar tu pedido, a fin de evitar demoras en la entrega. Ten en cuenta que las direcciones incorrectas o incompletas te ocasionarán retrasos en la entrega de tu pedido y gastos adicionales de envío impuestos por la empresa de mensajería.
¿Qué sucede si no hay nadie en casa cuando llegue la empresa de mensajería?
La empresa de mensajería intentará realizar una segunda entrega, sin ningún cargo adicional. Si en este segundo intento tampoco es posible localizarte, el paquete se llevará a la oficina del transportista más cercana y tendrás dos opciones:
Español
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La Casa de Kuka
Ropa para Perros
Accesorios Mascotas
Hora de Paseo
Hora de Descanso
Hora de Juegos
Hora de Comer
Hora de Baño
Cachorros Mimados
I Love Pink!
