Como comprar en Kuka's World- Ayuda

 

 

KUKA´S WORLD sólo comercializa artículos exclusivos 100% MARCA ORIGINAL.

¡NO ACEPTES IMITACIONES NI FALSIFICACIONES!

1.- FOTOS

Si te interesa un modelo/artículo de nuestras Colecciones y deseas ver más fotos en detalle del mismo para estar completamente seguro/a de tu compra, envíanos un e-mail a la siguiente dirección de correo electrónico: info@kukasworld.com

Nuestros artículos son de EXCELENTE CALIDAD y estamos seguros que te encantarán los mires por donde los mires. Pídenos más fotos del producto que te gusta y con mucho gusto subiremos para tí más imágenes del mismo a la Web. Estamos para ayudarte!

2.- GUÍA DE TALLAS

 

Cada artículo de Kuka´s World cuenta con su propia Tabla de Tallas/Medidas.

Para elegir correctamente la talla de tu mascota, utiliza una cinta métrica flexible (bastará con una cinta de costura) para tomar sus medidas de:

 

• Contorno de Cuello
• Contorno de Pecho: por detrás de sus patas delanteras tomando el contorno de la parte más ancha de su tórax.
• Longitud de Espalda: desde la base del cuello hasta antes de la colita.

Algunas prendas de Kuka´s World, tales como vaqueros o minifaldas, requerirán que también tomes sus medidas de:

 

• Contorno de Cintura
• Largo de Pierna

Es muy importante que compruebes las medidas de tu mascota con la Tabla de Tallas/Medidas del artículo de Kuka´s World que te interesa, ya que no existe un tamaño estándar en la ropa y accesorios para mascotas, ni modelos diseñados exclusivamente para una raza en concreto.

 

Las medidas de cada talla, al igual que ocurre con la ropa para las personas, varían según el modelo y la marca. Por eso te recomendamos que no elijas un artículo basándote sólo en la raza o peso de tu mascota, ya que podrías confundirte.

 

Por otra parte, si las medidas de tu mascota son intermedias entre dos tallas, te aconsejamos que elijas el tamaño más grande.

Si tienes dudas respecto a qué talla elegir, escríbenos a info@kukasworld.com o llama al Servicio de Atención al Cliente: (+ 34) 91 373 00 26, de Lunes a Viernes en horario de 10:00 a 20:30 horas. Sábados de 10:00 a 14:00 hrs.

3.- FORMAS DE COMPRAR

A) COMPRA ON-LINE

Realizar tu compra online en KUKA´S WORLD es muy fácil, cómodo y completamente seguro.

El primer paso es registrarte. Regístrate como usuario rellenando un sencillo formulario que encontrarás haciendo click en el enlace “Registro Usuarios” que puedes ver en la parte superior izquierda de la Web. Una vez registrado, puedes ir añadiendo los artículos que desees en tu “Cesta de la Compra”. Para concretar tu compra, sólo debes hacer click sobre el botón "Pasar por Caja".

Nuestro sistema informático registrará tus datos y la información de tu pedido para que podamos gestionar tu envío. TODOS NUESTROS PRECIOS INCLUYEN IVA. En la “Cesta de la Compra” verás siempre el precio del producto con IVA incluido + los gastos de envío con IVA incluido.

B) COMPRA TELEFÓNICA

Si deseas realizar tu compra por teléfono, llámanos al siguiente número: (+ 34) 91 373 0026. Nuestro Horario de Atención Telefónica es de Lunes a Viernes de 10:00 a 20:30 hrs. Sábados de 10:00 a 14:00 hrs.

Si tienes cualquier duda, sugerencia o pregunta, no dudes en llamarnos. Estamos a tu disposición para lo que necesites.

4.- FORMAS DE PAGO

A) Transferencia Bancaria / Ingreso Bancario

B) Tarjeta de Crédito / Tarjeta de Débito (a través de PAYPAL)

C) Contra-Reembolso

A) Transferencia Bancaria / Ingreso Bancario: El importe de tu pedido + los gastos de envío se abonan mediante transferencia bancaria ó ingreso bancario. Esta forma de pago no tiene ningún coste adicional sobre el total del pedido.

Sistema de pago admitido sólo para órdenes realizadas desde España (incluyendo Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta y Melilla).

Recuerda que es MUY IMPORTANTE que identifiques en la transferencia o ingreso:

• Transferencia / Ingreso Bancario a nombre de María Gabriela Sáenz Delgado (Propietaria de KUKA´S WORLD. NIF: 48228479-D.)
• Tu número de pedido y/o nombre de usuario registrado para que podamos identificar tu pago lo antes posible.
• Al registrarte como usuario y durante el proceso de compra, el sistema informático te dará acceso a la información de Entidad Bancaria y Número de Cuenta, a la que puedes realizar la Transferencia / Ingreso Bancario.

B) Tarjeta de Crédito / Tarjeta de Débito: Paypal es una forma sencilla, rápida y sin riesgos para realizar el pago mediante tu Tarjeta de Crédito, Tarjeta de Débito o Cuenta Bancaria. Esta forma de pago no tiene ningún coste adicional sobre el total del pedido.

Sistema de pago admitido para TODOS los pedidos: nacionales e internacionales.

Puedes pagar con tu Tarjeta de Crédito ó Débito, a través del Servidor de Seguridad de Paypal, sin necesidad de abrir una cuenta Paypal. KUKA´S WORLD nunca tendrá acceso a tus datos bancarios, únicamente recibiremos un mensaje de Paypal indicando la validez o no del pago. A través de Paypal, aceptamos las siguientes Tarjetas de Crédito/Débito:

• Visa/ Delta/ Electrón
• Mastercard/ Eurocard
• Discover
• American Express
• Switch/Maestro
• Solo

PayPal, es una empresa del grupo eBay, líder internacional en soluciones para pagos en Internet, con más de 78 millones de cuentas de usuario en todo el mundo. Compradores y vendedores utilizan PayPal todos los días, así como muchas otras empresas en Internet. Además, está disponible en 190 países y regiones del mundo y 16 divisas. Si necesitas más información sobre Paypal y su funcionamiento, visita su página web: www.paypal.es

 

C) Contra-Reembolso: Pagas el pedido al recibirlo en tu domicilio.

Esta forma de pago tiene un coste adicional del 5% sobre el  total del pedido. El coste adicional mínimo es el que nos impone la empresa de mensajería: € 4.00

 

Forma de pago admitida sólo para pedidos nacionales: ESPAÑA (excepto Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta y Melilla).

 

5.- CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO

Siempre confirmaremos tu pedido por e-mail, a la dirección de correo electrónico que nos has facilitado al registrarte como usuario/a de KUKA´S WORLD.

6.- STOCK Y DIPONIBILIDAD DE LOS ARTÍCULOS

KUKA´S WORLD tiene en stock todos los artículos ofertados en nuestra tienda online, a excepción de los que aparecen como agotados. Si alguno de los artículos incluidos en tu pedido confirmado no estuviese en stock y/o disponible en el momento de enviar el pedido, te informaremos lo antes posible para proceder según sea conveniente.

7.- PLAZOS DE ENTREGA PARA ESPAÑA (PENÍNSULA)

El plazo de entrega de tu pedido en España es de 24 horas (sólo Península). Las entregas se realizan a través de nuestra empresa de mensajería urgente. Exceptuando capitales y ciudades, existen algunas pequeñas poblaciones que, por su ubicación, recibirán su entrega en 48 horas.

Para la entrega, es MUY IMPORTANTE que al registrarte como usuario/a en KUKA´S WORLD escribas correctamente todos tus datos (nombre completo, dirección completa, teléfono, móvil, etc.) Si deseas que enviemos tu pedido al domicilio de tu lugar de trabajo por favor incluye el nombre de la empresa a fin de evitar demoras en la entrega.

Ten en cuenta que las direcciones incorrectas ó incompletas te ocasionarán retrasos en la entrega de tu pedido y gastos adicionales de envío impuestos por la empresa de mensajería.

8.- PLAZOS DE ENTREGA PARA CANARIAS, BALEARES, CEUTA Y MELILLA

El plazo de entrega para Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta y Melilla es de una semana. Las formas de pago admitidas para estas Comunidades son Transferencia Bancaria/Ingreso Bancario y Tarjeta de Crédito/Débito (a través de Paypal). No se admite como forma de pago el Contra-Reembolso.

Una vez que enviemos tu pedido, te facilitaremos por correo electrónico el número de rastreo de tu paquete (Nº Tracking) para que puedas realizar el seguimiento de entrega de tu pedido a través de Correos.

NOTA: los gastos de envío para Islas Canarias no incluyen los despachos de aduanas, arbitrios de cabildo insular, e impuestos locales que deberán ser abonados por el destinatario de la mercancía en destino. Para más información, por favor ponte en contacto con tu oficina local de aduana.

9.- PLAZOS DE ENTREGA PARA ENVÍOS INTERNACIONALES

Para envíos internacionales el plazo de entrega estimado varía de 2 a 12 días hábiles desde la recepción de pago en nuestra cuenta, dependiendo de los servicios de aduana de cada país. En épocas de temporada alta (Ej. Navidad), las entregas pueden demorar un poco más de tiempo. Una vez que enviemos tu orden, te facilitaremos por correo electrónico el número de rastreo de tu paquete (Nº Tracking) para que puedas realizar el seguimiento de entrega de tu pedido a través de Correos.

La forma de pago admitida para pedidos internacionales es Tarjeta de Crédito/Débito (a través de Paypal). No se admite como forma de pago el sistema de Contra-Reembolso.

10.- GASTOS DE ENVÍO

Nuestros gastos de envío son los más económicos y competitivos del mercado, a fin de que recibas tu pedido rápidamente, en perfectas condiciones y al menor precio posible. Realizamos envíos con regularidad desde Madrid a todo el país y el resto del mundo.

Nuestras tarifas de transporte son calculadas automáticamente por nuestro sistema informático durante tu proceso de compra, en función del peso/volumen de cada uno de los artículos que añades en tu "Cesta de Compra". De modo que siempre podrás calcular los gastos de envío de tu pedido, ya sea nacional ó internacional.

TARIFAS AÑO 2010:

Zona Nacional	Peso - Volumen del Pedido Kg/m³	Gastos de envío (IVA incluido)
Madrid Capital y Comunidad de Madrid	Hasta 5 Kg	€ 6,70
	Kg adicional	€ 0,78
Resto de España	Hasta 5 Kg	€ 8,70
	Kg adicional	€ 0,78
Islas Baleares	Hasta 1 Kg	€ 7,50
	Kg adicional	€ 1,00
Islas Canarias	Hasta 1 Kg	€ 7,50
	Kg adicional	€ 1,00
Ceuta, Melilla & Andorra	Hasta 1 Kg	€ 7,50
	Kg adicional	€ 1,00

 

Zona Internacional	Peso - Volumen del Pedido Kg/m³	Gastos de envío (IVA incluido)
Resto de Países: Europa (Unión Europea), América del Norte, América Central, América del Sur.	Hasta 200 gr	€ 10,00
	Hasta 350 gr	€ 12,50
	Hasta 500 gr	€ 15,00
	Hasta 1 Kg	€ 18,50
	Hasta 1,5 Kg	€ 25,00
	Hasta 2 Kg	€ 27,50
Para pedidos internacionales cuyo peso es superior a 2 Kg, por favor ponte en contacto con nosotros: info@kukasworld.com

 

 

11.- PEDIDOS INTERNACIONALES

 

Todos los precios publicados en la  web de KUKA´S WORLD figuran en Euros. Para conocer rápidamente el valor de cambio en tu moneda local, por favor visita el siguiente enlace: http://finance.yahoo.com/currency

 

Las órdenes internacionales son abonadas a KUKA´S WORLD a través de Paypal, líder mundial en pagos online, presente en más de 190 países y regiones del mundo.  Puedes realizar el pago de tu pedido mediante tu Tarjeta de Crédito, Tarjeta de Débito o Cuenta Bancaria, de forma fácil y completamente segura, a través del servidor de seguridad de Paypal. 

 

Para más información sobre Paypal en tu país visita el siguiente enlace:

http://www.paypal.com/cgi-bin/webscr?cmd=_display-approved-signup-countries-outside

 

NOTA: tu compra puede estar sujeta a Aranceles de Importación y/o Impuestos, determinados por la aduana de tu país, una vez que el paquete llegue a destino. Kuka´s World no puede controlar o predecir de ningún modo estos cargos. Para más información, por favor ponte en contacto con tu oficina local de aduana.

 

12.- DEVOLUCIONES y CAMBIOS

 

Si por cualquier motivo no quedas satisfecho con tu pedido, dispones de un plazo de 7 días hábiles, a contar desde la fecha de entrega del pedido, para devolverlo. (Según art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre.).

Si deseas realizar una devolución/cambio, comprueba por favor de antemano que cumples con todos los requisitos que aparecen a continuación:

• El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso, con sus etiquetas y en su embalaje original, apto para su posterior venta.
• Si el producto no está en condiciones impecables, porque ha sido usado, lavado o nos es devuelto con restos de suciedad ó pelos de mascota: NO aceptaremos el cambio ó devolución.
• Insistimos mucho en este aspecto, ya que todos nuestros clientes tienen nuestra TOTAL GARANTÍA de recibir su compra en perfectas condiciones, tal como la ha recibido quien necesita realizar un cambio y/o devolución.
• Antes de devolver el pedido, envíanos un e-mail a info@kukasworld.com indicándonos el motivo de la devolución, tus datos personales, teléfono y el número de factura. Una vez recibido dicho e-mail te explicaremos cómo efectuar el envío del artículo.
• Los portes de la devolución serán abonados íntegramente por el cliente. KUKA´S WORLD abonará los gastos de envío de vuelta únicamente cuando se trate de un fallo de fabricación o un error nuestro a la hora de servir el pedido.
• Nos reservamos el derecho a rechazar los paquetes cuyos gastos de envío no vengan ya pagados.
• KUKA´S WORLD no aceptará devoluciones de artículos en packaging cerrado, juguetes y/o artículos de belleza e higiene (braguitas para celo, calcetines, champú, etc.)

En ningún caso se reembolsará el importe del pedido a excepción de error cometido por nuestra parte.  El cliente recibirá un Vale de Compra por el importe de la devolución menos los gastos de envío del pedido, para sus próximas compras en KUKA´S WORLD.

13.-  CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Los pedidos se considerarán en firme una vez que nuestro sistema informático haya emitido un correo electrónico confirmando la aceptación del mismo.

Los pedidos, cuyo pago sea mediante Transferencia Bancaria o a través de PayPal (Tarjeta de Crédito/Débito) sólo podrán ser cancelados antes de efectuar su pago. Los pedidos con Pago Contra Reembolso sólo podrán ser cancelados 24 horas después de haber sido efectuados y siempre antes de su envío.

En ningún caso se reembolsará el importe del pedido a excepción de error cometido por nuestra parte.  El cliente recibirá un Vale de Compra por el importe de la devolución menos los gastos de envío del pedido, para sus próximas compras en KUKA´S WORLD.

14.-  SEGURIDAD 100%

Sabemos que te preocupa la seguridad al comprar por Internet o darnos tus datos y lo comprendemos. Queremos que confíes en nosotros y por eso nos esforzamos continuamente para que nuestra web sea siempre segura y que nada te impida comprar con absoluta seguridad con nosotros. Si nos dejas te explicamos todo lo que hacemos para que esto sea posible.

 

¿Por qué www.kukasworld.com es una página web segura?

 

El sistema de compra de www.kukasworld.com está certificado por Verisign, una entidad independiente que garantiza la calidad y la seguridad del tratamiento de datos en Internet.
Esto significa que Verising garantiza la seguridad de todos los procesos que utiliza KUKA´S WORLD en su proceso de compra o de recogida de datos personales, y es que gracias a nuestro servidor de tecnología segura podemos cumplir todos los requisitos para una transacción comercial sin riesgos:

Cifrado: el avanzado protocolo de encriptación SSL (Secure Socket Layers) cifra automáticamente los datos insertados por el usuario de manera que únicamente nosotros podamos descifrarlo. De esta manera evita que terceras personas puedan visualizar o modificar los datos enviados a través de Internet.

Confidencialidad: al encriptar los datos mediante SSL nos aseguramos que la información suministrada por el visitante no puede ser interceptada durante la transmisión y que la comunicación puede realizarse de forma segura.

Integridad: los datos que intercambiemos no podrán ser alterados sin que nadie lo detecte.

Autenticación: Verisign, con su sistema SSL, comprueba que el sitio que el usuario está visitando realmente pertenece a la compañía y que no ha sido suplantada.

 

¿Cómo reconozco una página web segura?

 

Te mostramos tres señales con las que podrás identificar un espacio seguro en Internet, sea cual sea tu navegador:

 

1. Confidencialidad: cuando accedas a una página en la que te solicitan datos personales debe aparecer un candado en la parte inferior del navegador.

Esto te da la seguridad que tu navegador ha identificado una "zona segura", que los datos serán encriptados, en nuestro caso con el sistema SSL, y que no podrán ser vistos por terceros.

2. Certificado de garantía: el sello de Verisign como entidad independiente certificadora de calidad, garantiza que la web dispone de los mecanismos de seguridad suficientes para que realices tu compra o envíes tus datos personales sin que estos sean interceptados.

3. Zona segura: otra manera de identificar una zona segura es comprobar la barra de tu navegador. Si las páginas en las que debes insertar tus datos personales utilizan un sistema de cifrado de datos SSL la dirección cambiará de http a https.

 

15.-  POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

 

La protección de tu privacidad es algo que nos tomamos muy en serio. Los datos personales de los usuarios (nombre, dirección de correo electrónico, domicilio de casa o de trabajo, número de teléfono, datos demográficos como edad, sexo, etc.), están almacenados en nuestros servidores en Barcelona, con el único propósito de ofrecer el mejor servicio posible a los usuarios, según lo exijan.

 

KUKA´S WORLD se compromete a no utilizar los datos suministrados por sus clientes más que para atender correctamente los pedidos solicitados. Esta información sólo se cederá a las empresas que colaboran en la prestación del servicio (transporte). No se cederán ni venderán en ningún otro caso. Tampoco se realizarán envíos de publicidad no deseada. Sólo se enviará el boletín de novedades (newsletter) a los clientes que así lo soliciten.

 

De acuerdo con la legislación vigente, todos los clientes de KUKA´S WORLD tienen el derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición de sus datos. Además, en cualquier momento, el cliente puede manifestar su deseo de no recibir ningún tipo de publicidad. Para ejercitar estos derechos, por favor contacta con nosotros por e-mail a info@kukasworld.com

 

16.-  COMPRAS MAYORISTAS

 

Las condiciones descritas y los precios publicados en esta web, son válidos sólo para clientes particulares de KUKA´S WORLD.

Si deseas realizar una orden de compra como mayorista ó profesional del sector, por favor ponte en contacto con nuestro Departamento Comercial. Teléfono: (+ 34) 91 373 0026. E-mail: mayoristas@kukasworld.com

 

¿AÚN TIENES DUDAS?

 

Si tienes cualquier duda o deseas realizarnos cualquier consulta sobre alguno de estos temas u otro, contacta con nosotros enviando un mail a info@kukasworld.com o llámanos al 91 373 00 26.

Horario de Atención Telefónica: Lunes a Viernes de 10:00 a 20:30 hrs. Sábados de 10:00 a 14:00 hrs.  

 

¡GRACIAS POR ELEGIRNOS!